管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握QCC品管圈运作的精神，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题，培训效果立竿见影！

  了解QCC品管圈的历史和作用

  掌握企业QCC运作体系和流程和成功经验分享

  能够利用QCC团队方式来解决问题

  识别并能正确应用QCC解决问题的常用工具

  QCC文化的养成，保持和扩展的手段

  获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

第一讲：QCC解决问题的概念和特征

1. 什么是问题：封闭型和开放型

2. 问题定义的技巧和方法：3W2H

3. 什么是解决问题基本手法：现场与数据

4. 破冰游戏：隧道故事

5. 有效/无效解决问题的特征是什么

第二讲：QCC品管圈简介

1.品管圈的发生，发展和作用

讨论：丰田的QCC模式

2.QCC的解决问题的团队建设

案例：自动自发的特点

讨论：QCC团队的4个阶段

3.QCC小组的类型：不同场景的应用

4.为什么必须按照ＱＣＣ程序进行活动

课堂讨论

第三讲：QCC的文化建设

1.以人为本的管理手段

(1) 主人翁精神的培养

案例：一个５００强企业的人文建设

2.自动自发精神的培养

案例：加西亚的故事

3.团队合作与公司效率的改进

4.领导层对公司QCC的重视

(1) 鸡和猪的故事

第四讲：QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具

1.解决问题的基本概念

(1) 解决问题的两类措施

(2) 问题意识的提升

(3) 练习：问题来自哪里？

2.QCC解决问题的程序

3.组圈的一些特点

(1) 有效组圈的特性和特点

(2) QCC小组如何成长

(3) 圈问题解决的主题选定

(4) ＱＣＤＳＭ

4.QCC中的问题分析与解决（思路及工具）

(1) 现状调查的基本工具：层别法，检查表，排列图（柏拉图）

(2) SMART的目标设定

(3) 原因分析：头脑风暴法，鱼骨图和5Whys

(4) 原因确定和验证：对比法，散点图和直方图

(5) 制定对策：系统图，防错技术和选优矩阵

(6) 实施对策：甘特图，行动计划和试运行

(7) 效果确认：推移图和趋势图

(8) 巩固和标准化：控制图和标准化

5.成果发表

资料整理和成果总结

第五讲：案例，表格和总结